عطل واسع في خدمات مايكروسوفت يؤثر على ملايين المستخدمين ويستقبل 130 ألف بلاغ

واجه مستخدمو خدمات مايكروسوفت (Microsoft) في مناطق متعددة، يوم الخميس، اضطرابات واسعة في الاتصال والوصول إلى حساباتهم. جاء ذلك بعد تعطل عدد من الخوادم، مما أدى إلى ضغط كبير على البنية التحتية للشركة وتوقف أو تأثر خدمات رئيسية مثل أوتلوك (Outlook) وتيمز (Teams) وشيربوينت (SharePoint).

وأوضحت مايكروسوفت، عبر مركز إدارة خدماتها، أن سبب الاضطراب لم يكن زيادة في حركة المرور أو عدد المستخدمين، بل خروج عدد من الخوادم عن الخدمة بشكل غير متوقع، مما حمّل الخوادم المتبقية أعباء إضافية. وأكدت الشركة أنها تعمل على إعادة الخوادم المتأثرة إلى الخدمة بأمان، وتتخذ إجراءات مكثفة للحد من نطاق العطل وتأثيره.

وبحسب تحديثات مايكروسوفت، يجري مهندسو الشركة اختبار تغيير في إعدادات النظام لمعالجة مشكلة تسببت في إخفاق بعض الخوادم في اجتياز الفحوصات الآلية، مما أدى إلى استبعادها من الخدمة. كما بدأت الشركة إعادة تشغيل الخوادم المتضررة ومراقبة أدائها خلال عودتها التدريجية.

وأكدت الشركة أنها حددت مصدر الخلل، وبدأت إعادة توزيع حركة الاتصالات عبر بنيتها التحتية العالمية لتخفيف الضغط على الأنظمة المتأثرة. كما تم تعليق جميع عمليات النشر والتحديث مؤقتًا، وتحويل مزيد من حركة البيانات بعيدًا عن الخوادم المتضررة.

وأشارت التحقيقات إلى احتمال ارتباط إخفاق اختبارات سلامة الخوادم بمكوّن غير محدد مسؤول عن معالجة بيانات حالتها التشغيلية، مع اتخاذ إجراءات لمنع امتداد المشكلة إلى خوادم أخرى.

وتضمنت البلاغات الواردة مشكلات في الوصول إلى صناديق البريد عبر خدمة إكسشينج أونلاين (Exchange Online) في الأمريكتين. وشملت الخدمات التي حذرت مايكروسوفت من احتمال تأثرها مايكروسوفت 365 (Microsoft 365)، وإكسشينج أونلاين، ومايكروسوفت تيمز، وشيربوينت أونلاين (SharePoint Online)، ومايكروسوفت كوبايلوت 365 (Microsoft Copilot 365)، بالإضافة إلى مايكروسوفت ديفندر إكس دي آر (Microsoft Defender XDR).

وأظهرت بيانات موقع داون ديتكتور (Downdetector) تسجيل أكثر من 130 ألف بلاغ عن مشكلات في الخدمات حتى الساعة الثانية ظهرًا من يوم الخميس، وسط شكاوى من مستخدمين واجهوا صعوبة في الوصول إلى بريدهم الإلكتروني وخدمات مايكروسوفت الأخرى. ورصد الموقع أيضًا بلاغات عن مشكلات في خدمات إكس بوكس (Xbox) وأمازون (Amazon)، لكن لم يتضح على الفور مدى اتساع نطاق الاضطرابات المرتبطة بها أو ما إذا كانت متصلة بالعطل الرئيسي.

يبلغ عدد مستخدمي مايكروسوفت 365 نحو 321 مليون مستخدم حول العالم، ما يرفع نطاق التأثير المحتمل للاضطراب، خصوصًا على المؤسسات والشركات التي تعتمد على خدمات البريد الإلكتروني والتواصل والعمل السحابي. ولم تحدد مايكروسوفت حتى الآن المدة المتوقعة لاستعادة الخدمات بصورة كاملة، فيما لا يزال مهندسوها يراقبون الخوادم المتأثرة ويتابعون تنفيذ الإجراءات الفنية لمعالجة الخلل.