وزارة التنمية الإدارية تعزز الأداء الحكومي بدورة تدريبية مكثفة حول إدارة الجودة في دمشق

نظمت وزارة التنمية الإدارية في دمشق دورة تدريبية متخصصة بعنوان "إدارة الجودة" يوم الإثنين، استهدفت ممثلين عن مختلف الوزارات والجهات الحكومية. تهدف هذه الدورة، التي أقيمت بمركز تطوير الإدارة والإنتاجية بدمشق، إلى تعزيز حوكمة العمليات وتطوير الأداء الحكومي بشكل فعال.

شارك في الدورة 22 متدرباً، وركزت على محاور أساسية شملت منطلقات التغيير والتفكير المبني على المخاطر، بالإضافة إلى مرونة الأداء الحكومي، وهيكلة الصلاحيات والحوكمة المؤسسية، مع التركيز على قياس الأثر والتحسين المستمر للعمليات.

صرح المدرب محمد الصاري لوكالة سانا بأن الدورة تهدف إلى تمكين المشاركين من توحيد وتطبيق منهجيات العمل في مؤسساتهم، مما يسهم في إعادة رسم العمليات وتطوير الخدمات المقدمة للمواطن. وأوضح الصاري أن أهمية الدورة تكمن في تعزيز القيمة المضافة التي يستفيد منها المواطن، بصفته المستفيد الأول من الخدمات الحكومية.

كما قدم الصاري شرحاً مفصلاً حول حوكمة العمليات وإعادة هيكلة الإجراءات الحكومية، مستنداً إلى منهجية ومعايير ISO 9001 كنظام إدارة عالمي معتمد. وتضمن البرنامج التدريبي ثلاثة محاور رئيسية: التعريف بمواصفات الأيزو ونظام إدارة الجودة، ثم استعراض المتطلبات الأساسية لنظام إداري فعال، وركز المحور الثالث على منهجية "لين" وهندسة العمليات، مع عرض لتجارب عالمية في هذا المجال. وأكد الصاري أن أي جهد إداري لا ينعكس إيجاباً على المواطن يعتبر غير مكتمل.

من جانبه، أوضح المتدرب نور الدين بكور من الجهاز المركزي للرقابة المالية أن توقيت التدريب كان مهماً للغاية، خاصة مع تأسيس مديرية جديدة لإدارة المخاطر وضمان الجودة. وأشار بكور إلى أن التدريب ساعدهم في تحديد نقاط الهدر والاختناق في الإجراءات، ووضع آليات واضحة لرسم العمليات وتحديد الصلاحيات. بدوره، أكد المتدرب فؤاد الجوري من محافظة دمشق أن الدورة ركزت على تبسيط الإجراءات وتقليل الهدر، مما ينعكس إيجاباً ومباشرة على جودة الخدمات المقدمة للمواطن، مشدداً على أهمية استمرار وتوسيع نطاق هذه البرامج.

كما أشارت المتدربة لين سلمون من وزارة التنمية الإدارية إلى أن الدورة تناولت أهمية التخلص من العمليات غير الضرورية وضرورة اعتماد التخطيط المسبق قبل تنفيذ أي إجراء إداري. وأكدت سلمون أن المعرفة المكتسبة من الدورة سيتم نقلها وتطبيقها في الواقع المؤسسي.

يُذكر أن وزارة التنمية الإدارية كانت قد نظمت في شهر شباط الماضي دورة تدريبية سابقة بعنوان "التخطيط الاستراتيجي في المؤسسات الحكومية"، تناولت مفاهيم التخطيط الاستراتيجي وفوائده ومراحل إعداد الخطط واعتمادها. وتندرج هذه الورشات ضمن برنامج شامل تعمل عليه الوزارة بهدف دعم قدرات الكوادر في مختلف الجهات العامة وتحسين جودة الخدمات المقدمة للمواطنين.