دمشق: وزارة التنمية الإدارية تعزز كفاءة موظفيها في التعامل مع متلقي الخدمة بالتعاون مع الأردن

نظّمت وزارة التنمية الإدارية السورية، بالتعاون مع معهد الإدارة العامة في المملكة الأردنية الهاشمية، دورة تدريبية متخصصة بعنوان “التعامل مع متلقي الخدمة”. تأتي هذه الدورة، التي أقيمت في مبنى الوزارة بدمشق، ضمن إطار التعاون المشترك بين الجانبين في مجال بناء القدرات الحكومية.

تهدف الدورة، التي تمتد لأربعة أيام، إلى تمكين العاملين في مختلف الوزارات والجهات العامة، وبخاصة موظفي الصف الأمامي، من تقديم خدمات حكومية تتسم بالكفاءة والمهنية العالية. وقد شملت محاور التدريب مفاهيم أساسية مثل الوظيفة العامة، وفن الحوار، وتحقيق رضا المتعاملين، بالإضافة إلى استعراض مقومات الخدمة المتميزة.

وفي تصريح لوكالة سانا، أوضح سائد الحباشنة، خبير التدريب والاستشارات من معهد الإدارة العامة الأردني، أن البرنامج التدريبي يركز على تطوير المهارات العملية الضرورية لتحسين جودة الخدمات وتسهيل الإجراءات. كما أشار إلى أن الدورة تتضمن موضوعات حيوية مثل إدارة التغيير، وتعزيز العمل الجماعي، وتنمية التفكير الإبداعي، والابتكار في تقديم الخدمات.

وأضاف الحباشنة أن عملية قياس الأثر التدريبي ستُجرى بعد فترة تتراوح بين ثلاثة وستة أشهر من اختتام الدورة. سيتم ذلك عبر زيارات ميدانية ومقارنة أداء الموظفين قبل وبعد تلقي التدريب، إلى جانب إتاحة الفرصة للمشاركين لإجراء تقييم ذاتي.

من جهته، أكد ياسر السقّال، مدير أكاديمية التدريب والتطوير الإداري في وزارة التنمية الإدارية، أن هذا البرنامج يندرج ضمن اتفاقية التعاون الموقعة بين الوزارة ومعهد الإدارة العامة الأردني. وشدد السقّال على الدور المحوري للأكاديمية في تقييم الاحتياجات التدريبية، وتصميم البرامج الملائمة، ومتابعة مراحل تنفيذها.

وقد أعرب عدد من المتدربين عن تقديرهم لأهمية هذه الدورة في صقل مهارات التواصل، وإدارة الوقت بفعالية، والتعامل بمرونة مع مختلف أنماط متلقي الخدمة. وأكدوا أن ذلك سينعكس إيجاباً على تحسين الأداء العام ورفع جودة الخدمات المقدّمة.

تأتي هذه الدورة كجزء من سلسلة برامج تدريبية متخصصة تنفذها وزارة التنمية الإدارية، بالتعاون المستمر مع معهد الإدارة العامة الأردني. وتهدف هذه الجهود إلى بناء قدرات الكوادر الحكومية ودعم مسارات التحول المؤسسي الشامل في سوريا.