مديرية صحة اللاذقية تطلق نظام الشكاوى الإلكتروني لتعزيز الشفافية وتحسين الخدمات الصحية

أعلنت مديرية صحة اللاذقية عن إطلاق نظام الشكاوى الإلكتروني الجديد في جميع المشافي العامة والمراكز الصحية التابعة لها. تهدف هذه المبادرة إلى تعزيز مستويات الشفافية، والارتقاء بجودة الخدمات الصحية المقدمة، بالإضافة إلى توسيع قنوات التواصل المباشر والفعال مع المواطنين. وفي تصريح لوكالة سانا يوم الخميس 15 كانون الثاني، أوضح مدير صحة اللاذقية، خليل أغا، أن هذا الإطلاق يأتي استجابة لتوجيهات وزارة الصحة الرامية إلى تطوير آليات استقبال الشكاوى والملاحظات.

وأشار الأغا إلى أن المديرية كانت تعتمد في السابق على صناديق الشكاوى التقليدية، والتي أثبتت محدودية فعاليتها وتعرض بعضها للتشكيك، مما استدعى ضرورة التحول إلى نظام إلكتروني يتميز بموثوقية أعلى وسهولة أكبر في الاستخدام. وأضاف الأغا أن تطبيق النظام الإلكتروني بدأ قبل شهر في المشافي العامة، ثم جرى توسيعه ليشمل المراكز الصحية والمشافي الخاصة. وقد لوحظت زيادة ملحوظة في عدد الشكاوى المستلمة، خاصة من المناطق النائية، بالإضافة إلى شكاوى تتعلق بالمشافي والمراكز الخاصة، وهو ما يعتبره مؤشراً حيوياً يدعم المديرية ووزارة الصحة في تحديد أوجه القصور ومعالجة الخلل لتحسين الأداء العام.

وفي سياق متصل، أكدت مديرة مشفى اللاذقية الوطني، سهام مخول، لوكالة سانا أن نظام الشكاوى الإلكتروني قد عزز من حرية التعبير للمراجعين. يتيح النظام تقديم الشكاوى بسهولة تامة عبر مسح رمز خاص باستخدام الهواتف المحمولة، مع إمكانية إرفاق صور أو مقاطع فيديو أو أي مستندات داعمة، بالإضافة إلى خيار تقديم الشكوى باسم المرسل أو دون ذكر اسمه. وشددت مخول على أن جميع الشكاوى الواردة تخضع للمتابعة الدقيقة دون إهمال، وتتم مناقشتها ضمن لجنة متخصصة، مع رفع تقارير أسبوعية منتظمة إلى وزارة الصحة. هذا الإجراء يهدف إلى تحسين العلاقة بين المواطن والمؤسسة الصحية، ومعالجة أي نقاط عدم رضا بطريقة منهجية وفعالة.

يأتي هذا التطور في إطار جهود أوسع لوزارة الصحة، التي استعرضت في 5 كانون الثاني أبرز إنجازاتها وخططها الاستراتيجية للنهوض بالقطاع الصحي خلال عام 2025. وأفادت وكالة سانا بأن الوزارة أطلقت الخطة الوطنية الاستراتيجية للفترة 2026–2028، بهدف رفع كفاءة النظام الصحي في البلاد. كما عززت الوزارة شراكاتها الإقليمية والدولية، حيث قامت بإعداد ومتابعة اتفاقيات ومذكرات تفاهم مع جهات داعمة. وقد تم توقيع 16 اتفاقية دولية، ويجري العمل على تجهيز 26 اتفاقية جديدة مع منظمات ودول صديقة لدعم القطاع الصحي.