أعلن مصرف سوريا المركزي عن آلية جديدة للتعامل مع شكاوى المتعاملين بخصوص السحب النقدي من حساباتهم. ودعا المصرف في بيان له المتعاملين الذين يواجهون صعوبات في سحب مبالغ نقدية من حساباتهم الجارية أو ودائعهم لأجل، والتي تم إيداعها نقداً بعد تاريخ 7 أيار 2025، إلى تقديم شكوى رسمية.
أكد المصرف أن الشكاوى المقدمة ستُعالج ويُبت فيها خلال مدة أقصاها خمسة أيام من تاريخ تقديمها. وأوضح البيان أنه في حال عدم تجاوب المصرف المعني مع الشكوى خلال يومين، يحق للمتعاملين تقديم شكواهم مباشرة إلى ديوان مصرف سوريا المركزي.
سيقوم ديوان المصرف المركزي بمعالجة الشكاوى وفقاً لأحكام التعميم رقم (16/1831/ص) الصادر في 7 أيار الماضي، والذي يتعلق بإمكانية السحب النقدي من الحسابات الجارية والودائع لأجل المغذاة نقداً بعد تاريخ صدور التعميم. ويهدف هذا الإجراء، بحسب البيان، إلى تسهيل عملية تقديم الشكاوى وضمان الاستجابة السريعة لمتطلبات المتعاملين مع المصارف.