أعلنت وزارة الأشغال العامة والإسكان في سوريا عن استئناف نشاط مركز خدمة المواطن التابع للمؤسسة العامة للإسكان، وذلك في إطار جهودها لتطوير العمل الإداري وتقديم خدمات أكثر حداثة وفاعلية. وتعتبر هذه الخطوة جزءاً من التحول نحو الإدارة الذكية التي تضع المواطن في صميم اهتمامها.
أوضحت دائرة الإعلام في الوزارة أن المركز يمثل حلقة وصل مباشرة بين المواطنين والجهات الحكومية، حيث يجمع مختلف الخدمات في مكان واحد لتوفير الوقت وتبسيط الإجراءات. يتميز المركز بالاعتماد على بنية تحتية رقمية متطورة، حيث تم تزويده بأنظمة حديثة لإدارة الدور ومتابعة المعاملات إلكترونياً، مما يعزز الشفافية ويوفر تجربة مريحة وسريعة للمواطنين. كما يضم المركز قاعات انتظار مجهزة تجهيزاً جيداً وفريق عمل مدرب لتقديم الدعم والإرشاد، وفقاً لما نشرته الوزارة على صفحتها في “فيس بوك”.
الخدمات التي يقدمها المركز
أشارت مديرة المركز، المهندسة رؤى الصباغ، إلى أن عمل المركز والخدمات التي يقدمها ينقسم إلى قسمين رئيسيين:
- بيانات خاصة بالمساكن التابعة للمؤسسة العامة للإسكان: وتشمل بيان ملكية (مقسم _ سكن)، بيان مساحة ووصف مسكن، بيان تاريخ صب، مخطط معماري، مخطط موقع عام، بيان معلومات (مقسم _ سكن)، بيان استفادة للمتنازل له. بالإضافة إلى معاملات الفراغ، وضع ترقين إشارة بمختلف حالاتها، توثيق بيع وحدة عقارية بمختلف حالاتها، توثيق بيع حق انتفاع بوحدة عقارية بمختلف حالاتها، تثبيت تنازل عن اكتتاب لمسكن شبابي بمختلف الحالات، تثبيت تنازل عن وثيقة تخصيص لمسكن شبابي بمختلف الحالات، تثبيت تنازل عن اكتتاب لمسكن إدخار بمختلف الحالات، تثبيت تنازل عن اكتتاب لسكن بديل بمختلف الحالات، تثبيت تنازل عن وثيقة تخصيص لسكن بديل بمختلف الحالات.
- خدمات وزارة الإسكان: وتشمل وثيقة حق الإستفادة، والخدمة الخاصة بوزارة التنمية الإدارية، ووثيقة غير عامل.
ووفقاً لبيانات الوزارة، قدم المركز خلال الأشهر الأربعة الماضية الخدمات التالية:
- 9612 وثيقة خاصة بالبيانات التي تقدمها المؤسسة العامة للإسكان.
- 1405 معاملة خاصة بعمليات الفراغ.
- 2951 وثيقة خاصة بخدمة وزارة الأشغال العامة والإسكان.
- 1294 وثيقة خاصة بسجل العاملين بالدولة.
مساع للتطوير
تتطلع إدارة المركز إلى تطويره باستمرار، من خلال تنفيذ أفكار ومشاريع تهدف إلى:
- تطبيق منظومة النافذة الواحدة مع أداء الخدمات إلكترونياً لتسريع الإجراءات.
- الربط مع جميع الجهات المعنية والأفرع التابعة للمؤسسة العامة للإسكان في كافة المحافظات.
- تطبيق نظام انتظار ذكي.
- حصول المواطن على رقم انتظار عند تسجيل الدخول لشبكة WiFi.
- إمكانية معرفة مدة الانتظار المقدرة للخدمة المطلوبة.
- تحسين جودة الخدمة والتواصل مع المواطنين.
- إرسال إشعارات عبر تطبيق الواتساب للمواطنين عند استكمال الخدمة.
- رفع مستوى رضا المواطنين من خلال تحسين جودة التواصل مع موظفي المركز.
- تفعيل دردشة فورية تتيح للمواطنين الاستفسار عن الخدمات المقدمة والمتطلبات اللازمة.
- ربط الخدمات بالبوابة الإلكترونية الحكومية بما يسهل الحصول على المعلومات.
- تطوير أنظمة المتابعة والاستعلام.
- إنشاء منصات إلكترونية خاصة بمركز خدمة المواطن.
- الاستعلام عن الخدمات المطلوبة في حال غياب الموظف المختص.
- متابعة حالة المعاملة إلكترونياً بشكل لحظي.
- اعتماد نظام الإشعارات الحكومية لإعلام أصحاب العلاقة عند الانتهاء من الخدمة.
- إتاحة منصة إلكترونية لتقديم الملاحظات والشكاوى والمقترحات.
- إنشاء بوابة إلكترونية تتيح للمواطنين الاستفسار عن الخدمات قانونيًا وإجرائيًا.
- إنشاء تطبيق خاص بمراكز خدمة المواطن يسمح للمواطنين بمتابعة معاملاتهم إلكترونياً ويرتبط عمله مع المنصة الإلكترونية الحكومية بشكل مباشر.
يذكر أن مركز خدمة المواطن التابع للمؤسسة العامة للإسكان قد بدأ بتقديم خدماته في عام 2019.